其實海南文旅度假產品“異地收房”也不難
http://www.bqvnjy.live房訊網2019-11-14 16:16:16
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[提要]隨著旅居養老產業的蓬勃發展,海南這個常年長夏無冬、溫暖宜人的旅居養老熱土,正在煥發新的能量和面貌,也催生了新一輪海南旅居熱潮。

  隨著旅居養老產業的蓬勃發展,海南這個常年長夏無冬、溫暖宜人的旅居養老熱土,正在煥發新的能量和面貌,也催生了新一輪海南旅居熱潮。

  而對于海南旅居置業群體來說,到自己的房子里開啟一段美好的旅居度假生活之前,最頭疼的可能就是“收房”這件事了。

  因為跟普通購房者相比,海南旅居度假購房群體最大的不同是“異地收房”,同時,他們對“收房”又有著極為特殊而復雜的要求:

  我在島外,怎么去收房?到海南收房,吃住怎么解決?好不容易來一趟順便去周邊玩一玩?收房后家具怎么置辦?我不在的時候房子怎么打理……

  面對日益壯大的海南旅居度假置業群體,如何解決并滿足他們異地收房的難題和潛在的需求,讓文旅度假產品的交付成為一場說走就走的旅行,是一個值得深入探究和思考的行業課題。

  被焦慮籠罩的“異地收房”

  海南旅居度假購房者異地收房的焦慮,既來源于他們與自己的房子遠隔千里,無法及時近距離了解產品和服務情況,也來源于對收房效率期待高,希望收房之余還能順便來一場旅游。因此,這一焦慮,將蔓延到收房前、登島時、收房過程、收房后各個環節。

  收房前,由于無法實時了解和跟進項目進展,信息滯后導致對房子的品質和服務問題很敏感;擔心事先未充分接觸項目,對園區動線和收房流程不了解而影響收房;長途跋涉來到海南,對當地情況不了解,交通、飲食、住宿怎么解決?收房之后其他時間怎么妥善安排?

  直到登島時,他們的焦慮還會存在,比如在島內住宿怎么才能舒適還距離房子更近;異地裝修費時費力,期間住宿交通如何解決;全家人一起來海南,能否有時間深度旅游,有哪些線路和景點推薦等等。

  收房過程中產生的問題則更細碎繁雜,誰接我到項目,收完房誰送我回酒店?各項收房手續該怎么辦理?有沒有好禮贈送,收房各環節是不是貼心?驗房工程師專不專業,值不值得信任?有沒有好的社群活動可以盡快交到朋友,緩解入住后的孤獨感?

  收房后的焦慮則主要來自三方面,離島送行安排,房屋后續租售、托管和保養,社區配套能否滿足入住后休閑娛樂等需求。

  其實這些問題,一直是盤桓在異地置業者或購買文旅度假項目的消費者心中長期的焦慮。

  中國房地產行業高歌猛進數十年,整個市場在關注速度、效率、規模的時候,很難會把這種“隱藏”在消費者內心的問題和焦慮,拿出來認真解決。而當越來越多的中國居民對理想的生活有了更清晰的期待,一種從覆蓋交付場景前端,到美好生活開始后續的全程服務和產品品質保證,成為“生活服務商們”需要思考和解決的重要課題。

  直擊痛點的“心享交付”創新實踐

  針對這一重要課題,為解決海南購房者和旅居置業者異地收房過程中產生的諸多痛點和難點,率先提出解決方案的融創,正在并已經做出一系列行之有效的探索與實踐。

  進入海南市場第三年,融創將于今年底迎來逾5000戶業主家庭的集中收房,這對交付工作提出了巨大的挑戰和考驗,同時也為其實現文旅度假產品交付模式創新、一站式解決和滿足旅居度假客群“異地收房”諸多痛點,提供了強大的推動力。

  因此,融創今年創造性地提出“心享交付”的理念并在海南落地,圍繞業主異地收房的全周期,即登島前信息鏈接、登島時行程安排、登島后收房服務等不同階段,提供細致入微、切中痛點的交付品質與服務,滿足業主的期望,讓文旅度假產品的交付,真正成為業主的一場美好舒心旅行。

  登島收房前,為了盡可能消除業主因不熟悉海南當地環境和收房流程而產生焦慮和擔憂,“心享交付”提供了房屋動態展示、業主家書、交付流程通知、專屬一站式登島行程定制、度假線路設計等一系列服務。其中尤為值得一提的心享特色服務,則是業主見面會和“拎包入住”軟裝包服務。

  今年8月,融創海南區域公司深入鄭州、北京、石家莊、上海、成都等業主最為集中的5大城市,舉辦了別開生面的業主見面會,化被動為主動,近距離為業主答疑解惑,更新介紹項目工程進度、交付流程、心享度假服務、社區社群服務等信息,讓業主如同身臨施工現場,對項目進展有更直觀清晰的了解,解決了異地購房業主,“眼不見,心不實”的心理痛點。

  活動現場還設立“軟裝包”咨詢、預訂服務站點,提供歐美風、現代風等多種軟裝方案,讓有需求的業主提前選配,解決異地裝修費時費力的難題。這一心享交付特色服務受到了很多業主的歡迎和認可。

  進島收房階段,融創將為業主帶來行程安排服務,提供包括酒店預定服務,接機接站服務在內的多種內容,設置專屬心享接待臺,接送車上備好水、濕巾以及心享交付手冊供使用,以暖心舉動緩解其焦慮的心情。這對于不熟悉海島環境的外地業主來說,不失為一種溫暖又必要的服務。畢竟,旅居異地的業主年紀普遍較長,對于交付項目周邊住房、交通情況信息收集不太便利,自己做好些工作存在不小挑戰。

  除此之外,在交付現場,為簡化交付過程中多重復雜的交房手續,造成業主身心疲憊的情況,融創將優化交付環節和流程,由工作人員帶著業主清晰仔細的完成交付手續的辦理。同時在交付現場,融創在海南推出的心享服務官“阿融”將亮相,完成與業主的初步相識,并通過與業主互動交流建立情感連接,也將在后續代表客戶端與業主及時、緊密溝通,傳遞心享豐富完備的服務體系提升業主度假生活品質與溫度。

  作為“心享交付”著力打造的IP活動,“美好生活節”也將為收房的業主提供涵蓋歡迎儀式、現場引導、幸福合影、心享市集等多維度貼心服務,讓整個收房過程省時省力且輕松愉快,一改以往交付現場走流程、辦手續的刻板與緊張,讓交付充滿歡樂和儀式感,真正成為美好生活的開始。

  業主順利收房后,既可以通過度假行程安排、心享營團活動來一場開心暢快的旅行,也可以在日后生活中參加豐富多彩的社群活動。

  對于離島后擔憂房屋后續打理的業主,融創還提供了維修反饋、專項保養、日常通風巡檢,以及房屋托管、養護等相關服務,解決業主的后顧之憂。

  文旅度假產品交付的行業樣本

  房地產步入下半場,行業調速換擋,已然從規模訴求逐漸過渡到產品與服務制勝的階段。“交付”作為檢驗房企產品與服務的關鍵環節,被越來越多的品質房企所重視。但在融創之前,行業內鮮有將項目的交付動作提升到品牌戰略高度的案例,自上而下全方位成體系地推進落地交付工作。

  “心享交付”的提出及實踐,打破了以往交付僅局限于單一項目層面的傳統,在文旅度假產品異地交付方面實現了多項服務創新突破,為同類型產品提供了良好的借鑒范本。

  在融創的實踐案例中,文旅度假產品的驗收交付,由運營端、客戶端作為雙引擎,高效聯動十余個部門及人員,一方面,在產品端嚴控工程節點及工程質量,確保項目的交付時間與交付品質,給業主以“安心” ;另一方面,從服務端全面豐富提升交付前、交付中、交付后服務的廣度、深度和密度,為業主帶來暖心的收房體驗。

  作為美好生活的創造者,融創關于“心享交付”的一系列嘗試和落地動作,有著舉足輕重的行業意義,將為文旅度假產品交付、異地交付提供一套可供參考的實操方案,樹立起全新的行業交付標桿。

   來 源:鳳凰網  

    編 輯:liuy

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